/// Разовые услуги: Уведомление в РКН, Документы по персональным данным, Договоры, оферты, ответ на досудебку и т.д. Это рутина по документам и все остальные услуги, кроме: абонентки, товарных знаков, лицензии.
1.1. Руководитель продает в переписке или в зум клиенту юридические услуги. (отв. Руководитель)
Формирует предложение оффер/КП (КП - коммерческое предложение) о составе услуг, стоимости, способах оплаты, срокам.
Именно из коммерческого предложения и оффера Руководителя клиенту и будут состоять услуги из которого юрист отталкивается при работе с клиентом.
1.2. Передача материалов юристу и в чат. (отв. Руководитель)
После успешной продажи Руководитель передает материалы юристу в чат "Входящие клиенты":
Комментарий: В этом чате переписка по этому клиенту и вопросы ведутся под тредом в канале(чате), чтобы сохранялась переписка по этому клиенте под постом.
Наименование клиента: (полное наименование или кличка клиента по входу) Услуги: перечислить все услуги Срок: написать срок по услуге, если отталкиваемся от брифа, то написать от и по каждой услуге Комментарии по клиенту: Что донесли, что сказали, дополнительные вводные для юриста Вложения: Если есть запись или есть КП, то вставить КП
(в течении 1-2 часа)
2.1. Создание чата с клиентом, юристу и командой. (отв. Руководитель)
Руководитель создает чат с юристом, клиентом и его командой. Делает доступ юристу в качестве администратора. (в течении 1 часа).
2.2. Отправка сообщения в чат. (отв. Руководитель)
Руководитель дублирует в чат КП и процесс работы и договоренности и знакомит с ответственным юристом. Шаблон текста ниже:
Добрый день еще раз всем! В этом чате будем вести всю рабочую коммуникацию по юридическим задачам. С нашей стороны к работе подключается @_____ — юрист компании, который будет сопровождать процесс вместе со мной. В течении 24 часов/ Завтра направим/Сегодня в ближайшее время направим бриф для заполнения, после чего перейдем к следующему этапу. Сюда же будем дублировать ключевые документы и фиксировать этапы работы, чтобы всё было в одном месте. План работы/услуги – (вставить КП) Мы на связи по рабочим дням с 10:00 до 18:00 (Мск) пн-пт. Если по ходу будут возникать вопросы — пишите прямо в этот чат, мы оперативно ответим.
Добрый день еще раз всем! В этом чате будем вести всю рабочую коммуникацию по задачам проекта. Я также на связи здесь, а с нашей стороны к работе подключается @_____ — юрист компании, который будет сопровождать процесс вместе со мной. Сегодня в ближайшее время направим бриф для заполнения, после чего перейдем к следующему этапу. Сюда же будем дублировать ключевые документы и фиксировать этапы работы, чтобы всё было в одном месте. План работы – (вставить КП) ❗️Также прошу вас направить реквизиты и необходимые данные для заключения договора, чтобы мы могли оформить договор и счет. Какие данные необходимы для заключения договора - открыть Если по ходу будут возникать вопросы — пишите прямо в этот чат, мы оперативно ответим.
(в течении 1-2 часа)
3.1. Юрист создает карточку клиента (отв. Юрист)
Юрист создает карточку клиента в Тильда СРМ сразу же под клиента и запрос услуги. Важно, что если через несколько дней этот же клиент с карточкой приобретет дополнительные услуги, юрист также создает карточку клиента под услугу в запросе от Руководителя.
Наименование карточки должно содержать:
Важно! Если неизвестны какие-то данные, то оставляет их пока не заполненными в виде кличке. Но в процессе оказания услуг и по его завершению Юрист должен поддерживать карточку актуально.
На ежедневной основе СРМ должна быть актуальной, поддерживаться как содержание, так и статус этапа.
3.2. Создание папки клиента (отв. Юрист)
Юрист создает папку по шаблону в Google Drive.
В папке должны быть по итогу:
(в течении 24 часов)
4.1. Отправка брифа клиенту. (отв. Юрист)
Юрист направляет бриф для заполнения клиенту в чат.
Добрый день, ___! Направляем вам бриф (анкету вопросов для составление документов). 🔗 Ссылка на бриф ____(услуга) – ______ Как заполните, дайте знать — мы сразу возьмем данные в работу и начнем анализ.
Если у нас происходит ситуация, когда мы сначала отправили один бриф, потом отправляем другой бриф по другой услуге в составе наших услуг, то перед отправкой мы направляем сообщение о брифе и обобщаем по всем брифам в ожидании, что все таки ждем от него, сообщение закрепляем в чате.
Добрый день, ___! Направляю бриф по ____ для составления _____. Также этим сообщением, чтобы не потерялось в чате ожидаем по итогу заполнение следующих брифов: — Бриф на ___ — — Бриф на ___ —
4.2. Контроль заполнение брифа. (отв. Юрист)
Шаблон уточнения статуса по брифу:
Шаблон сообщения №1
Добрый день, _____! Заглянула напомнить про бриф(анкету вопросов), чтобы мы приступили к работе. Если сейчас нет возможности его заполнить — ничего страшного. Напишите, пожалуйста, когда планируете к нему приступить? Мы зафиксируем этот срок у себя и не будем беспокоить вас до этого времени. Ссылка для удобства, где направили бриф: [ссылка]
Шаблон сообщения №2
Добрый день, ___! Напоминаю про заполнение брифа(анкеты вопросов). Если по какому-то из пунктов возникли вопросы или сложности — напишите, я обязательно помогу и сориентирую. Если сейчас совсем нет свободного времени — всё в порядке, мы не торопим процесс. Подскажите, пожалуйста, на какое время вам удобно запланировать его заполнение? Нам это нужно только для того, чтобы не докучать вам лишними напоминаниями, пока вы заняты. Ссылка на сообщение с брифом: [ссылка]
Шаблон №3
Добрый день, __! Пишу уточнить по поводу заполнения брифа(анкеты вопросов). Подскажите, пожалуйста, получается ли его заполнить или, возможно, возникли вопросы? Если что-то непонятно — обязательно пишите, мы поможем во всем разобраться. Если же просто не успеваете — ничего страшного, сориентируйте по примерным срокам, и мы не будем лишний раз беспокоить вас уведомлениями. Ссылка на сообщение с брифом: [ссылка]
РАБОТУ НЕ НАЧИНАЕМ, ПОКА НЕ ОПЛАТЯТ!!!!!
5.1. Отписаться клиенту по получению брифа. (отв. Юрист)
Всегда клиенту мы отписываемся, что получили данные и начинаем работу и анализ. Это важно, чтобы клиент понимал, что мы его не игнорируем.
Добрый день! Спасибо за заполнение, в работу взяли. Начинаем анализ и работу, если возникнут вопросы, мы обязательно напишем и уточним.
5.2. Качественное оказание услуг. Стандарты. (отв. Юрист)
Как именно оказываем услуги, что в каком формате предоставляем и стандарты качества, установлены следующими регламентами:
Обязательно ориентируемся на них.
5.3. Направление готового документа для клиента. (отв. Юрист)
Шаблоны направления готового документа клиенту. Шаблоны сообщения ниже.
Шаблон сообщения №1:
Добрый день, ___! Подготовили для Вас документ(ы) по ____ [написать услуги] 🔗 Ссылка на ___ — 🔗 Ссылка на ___ — Ознакомьтесь, пожалуйста, с документами и если возникнут вопросы или потребуются корректировки, пишите — мы на связи и оперативно внесем правки.
Шаблон сообщения №2:
Добрый день, ___! Документы по ____ [написать услуги] готовы. 🔗 Ссылка на ___ — 🔗 Ссылка на ___ — Пожалуйста, ознакомьтесь и если будут замечания — сообщите единым списком, чтобы мы могли всё скорректировать за один раз.
5.4. Контроль ознакомления. (отв. Юрист)
Если клиент не отвечает на документ через 3 дня, то мы пишем:
Добрый день, ____! Напоминаю, что мы направляли документ(ы) по _____. Пожалуйста, ознакомьтесь при возможности. Если возникнут вопросы или замечания — пишите, мы на связи.
5.5. Правки от клиента. (отв. Юрист)
После получения правок, отписываемся клиенту:
Добрый день, ____! Спасибо за обратную связь, принято в работу! Изучу и вернусь к вам в ближайшее время с ответом и обновленной версией.
5.6. Если правки поступили в нерабочее время. (отв. Юрист)
Отписываемся клиенту, что увидели и возьмем в работу в рабочее время:
Добрый вечер, ____! Спасибо за комментарии! Увидела и завтра в первой половине дня изучу и вернусь с обратной связью. Хорошего вечера!
5.7. Узнать финальность правок от клиента. (отв. Юрист)
Клиент направляет правки, юрист уточняет:
Принято, спасибо! Подскажите, вы уже полностью ознакомились с документом? Если да — отлично, тогда берем правки в работу и подготовим финальную версию. Если нет — рекомендую сначала просмотреть весь документ целиком, чтобы мы собрали все замечания в один пул и проработали их комплексно.
Если ответ нет:
Принято) В таком случае ожидаем от вас полный перечень комментариев. Как только ознакомитесь со всем документом, присылайте вопросы — мы изучим их и вернемся с комплексным ответом по всем пунктам сразу Пожалуйста, дайте знать, когда закончите изучение и внесете все правки — тогда мы сразу возьмем их в работу
Хорошо, тогда не будем торопиться. Пожалуйста, изучите материал до конца, чтобы у вас сложилась полная картина. Мы будем ждать финальный список примечаний, чтобы проработать их системно и дать исчерпывающий ответ в рамках одной итерации. Пожалуйста, дайте знать, когда закончите изучение и внесете все правки — тогда мы сразу возьмем их в работу
После сообщения от клиента, что все я точно уже все внес и правки окончательные:
Принято! Подытожим: внедряю правки по [перечислить кратко 2-3 ключевых момента] и финализирую документ. Остальные разделы оставляем в текущем виде.
5.8. Внесения правок (отв. Юрист)
Как только вы договорились о правках финализируйте, что именно правите, а что нет, если это в рамках переписки.
Далее пишите клиенту:
Взяла в работу! Вернусь _____ в первой половине дня с итоговым результатом.
Принято, всё зафиксировала и уже взяла в работу! Постараюсь подготовить финальную версию как можно скорее. Вернусь к вам завтра в первой половине дня/ свой вариант с итоговым результатом, учитывающим все наши правки. Хорошего вечера!
Всё зафиксировано, приступаю к финализации. Моя задача — собрать всё в идеальном виде. Вернусь к вам завтра в первой половине дня с итоговым результатом.
ВАЖНО: Сами выбираете формат правки, в качестве комментарии файла или сообщения, главный критерий понятность. Если вы понимаете что информация сложная, то постарайтесь для клиента максимально подробно ответить на все вопросы и закрыть его недопонимание.
5.9. Направления документа с правками (отв. Юрист)
Отправляем со всеми правками итоговый вариант клиенту.
Шаблон сообщения
Добрый день, ____! Мы проработали все пункты из нашего последнего обсуждения. Ознакомьтесь, пожалуйста, с обновленной версией. 🔗 Ссылка на ____ - 🔗 Ссылка на ____ - Если возникнут дополнительные вопросы или уточнения — пишите в чат единым списком или оставляйте комментарии прямо в тексте документа. Мы изучим их и вернемся с обратной связью.
6.1. Проверяем все карточки клиента задачи и т.д. по статусам и передаем задачу в завершено. (отв. Юрист)
Юрист должен заполнить каждое поле в СРМ, если чего-то не хватает до заполнить или запросить у Руководителя информацию.
6.2. Запрос ОС клиенту: (отв. Юрист)
Юрист пишет после оказания услуг до 7 календарных дней:
Шаблон сообщения:
Добрый день, ___! Подскажите, пожалуйста, всё ли вам понравилось в процессе? Буду благодарна за пару предложений обратной связи о нашей работе. Если удобно, можно оставить отзыв по ссылке [https://eleonora-pravo.ru/os] или просто написать здесь — я буду очень рада обратной связи!
Если вы что-то нашли, что можно исправить или хотите что-то поменять, улучшить оставьте в форме ОС